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POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En BLOSSY HOME nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible. Si por alguna razón no estás satisfecho(a) con tu compra, ofrecemos una política de reembolso sujeta a las siguientes condiciones:

Cuando realices tu compra recibirás un email de confirmación de pedido (si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa tu bandeja de spam o correo no deseado).

El plazo de preparación de tu pedido será de entre 2 y 3 días hábiles. 

Cuando el pedido esté preparado y lo enviemos recibirás otro mail informando que tu pedido ha sido enviado con el número de seguimiento.

Si tu dirección de envío es península o Baleares, tu paquete lo recibirás en el plazo indicado según el transportista seleccionado. Si la empresa de transporte no te localiza, te llamará por teléfono, por este motivo es importante que informes tu número de teléfono correctamente. Volverán a intentar la entrega al día siguiente hábil o en la fecha que acordéis.

Blossy home no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

Los gastos de envío para Península y Baleares variarán según el transportista seleccionado, podrás comprobar dicho importe en la página de compra.

CÓMO PROCEDER AL RECIBIR EL ENVÍO

  1. Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.
  2. Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días naturales desde su recepción para poder devolver tu pedido por desistimiento.

Blossy home se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, u objetos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. Así mismo, no se admite devolución de los siguientes productos:

  1. Productos en oferta o en liquidación.
  2. Productos personalizados o hechos a medida.

Si el motivo de devolución es por llegado en mal estado del producto, podrás optar por la devolución del dinero o si prefieres, te mandaremos de nuevo el producto, siempre bajo disponibilidad se stock y sin cargos de envío adicional.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

  1. En el caso en que usted considere que, en el momento de la entrega, el producto no está en correctas condiciones, o se le envió de forma errónea, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata en el plazo máximo de 48 horas desde su recepción. Remitiendo un email a administracion@blossyhome.com con la siguiente información:
  • Foto exterior de la caja
  • Foto de la etiqueta de la mensajería
  • Foto del interior de la caja con el producto y las protecciones.
  • Foto del producto dañado o roto.
  • Foto o copia del documento del operador de logística recibido dentro de la caja.
  1. Una vez enviada la documentación se le remitirá un email informando de si procede el envío del artículo, debiendo asumir el cliente el importe de la devolución, el cuál se devolverá en caso de aceptar la devolución del mismo.
  2. Cuando recibamos el artículo, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).
  3. El reembolso o la sustitución del artículo, se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
  4. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante un ticket abono sin fecha.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

Si son causas ajenas a Blossy home, bien porque cambias de opinión o no te encaja, los gastos de devolución irán a tu cargo. Los objetos se deberán devolver en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta y embalaje.

Cómo hacer una devolución:

  1. Escribe un e-mail a administracion@blossyhome.com y lo solucionaremos lo antes posible.
  2. La dirección para efectuar las devoluciones es la siguiente:

BLOSSY HOME

Calle Goya 46 bajo izquierda

28007 (Madrid)

  1. El artículo debe estar en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado. Dentro de un período máximo de 15 días desde la recepción del artículo, procesaremos a la devolución y, si cumple con los requisitos, procederemos a reembolsar el cargo realizado por la compra por el mismo medio en que se realizó.
  2. El cliente se hará cargo del coste de las devoluciones.

¿Necesitas ayuda?

Envíanos un correo a adminitracion@blossyhome.com y estaremos encantados de ayudarte.

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